ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP KINERJA DOKTER DI PUSKESMAS BORTREM (BASIRA) KABUPATEN ROKAN HILIR

Abstract

Salah satu penyebab rendahnya angka kepuasan pasien adalah kurangnya kinerja dokter pada sebuah rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisis faktor yang memengaruhi kepuasan pasien terhadap kinerja dokter di Puskesmas Bortrem (Basira) Kabupaten Rokan  Hilir. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif desain surveianalitik dengan rancangan cross sectional study. Penelitian ini di lakukan di Puskesmas Bortrem (Basira) Kabupaten Rokan  Hilir. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang sedang melakukan kunjungan sebanyak 921 dan Pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling, sampel sebanyak 90 sampel. Data dianalisis dengan menggunakan analisis univariat, bivariat dan multivariate. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  tidak ada pengaruh waktu tunggu dokter dengan p value > 0,05. Ada pengaruh komunikasi dokter dengan signifikan 0,010. Ada pengaruh sikap dokter dengan signifikan 0,040. Adapun variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien Puskesmas Bortrem (Basira) Kabupaten Rokan  Hilir adalah sikap dengan p value< 0,05, yaitu variabel Sikap dengan signifikan 0,000 (p value<0,05), OR = 0,091(95% CI = 0,091-0,298). Adapun variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien yaitu variabel Sikap. Disarankan bagi dokter untuk menjaga kepuasan pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Bortrem (Basira) Kabupaten Rokan Hilir  khususnya dari segi Sikap dan meningkatkan  Komunikasi dalam memberikan pelayanan secara cepat dan tepat, merespon keluhan dengan cepat, meningkatkan kehandalan dari petugas kesehatan.