PENGARUH KEPUASAN PASIEN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG DI RUANG RAWAT INAP RSUD DR. PIRNGADI KOTA MEDAN

Abstract

Pengukuran kepuasan pasien secara berkala perlu dilakukan oleh setiap
rumah sakit. Hal ini disebabkan karena masyarakat semakin kritis dan semakin menuntut pelayanan yang berkualitas dari rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang di ruang rawat inap RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional study yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan Sunggal yang berlangsung mulai bulan Agustus sampai dengan September 2022. Jumlah sampel adalah sebanyak 91 orang. Data hasil survey dianalisis dengan menggunakan uji Chi Square dan regresi logistik. Hasil penelitian univariat menunjukkan bahwa dari 91 responden, sebagian besar responden berumur 36-45 tahun yaitu sebanyak 44 (48,3%), berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 51 (56,1%) dan jenjang pendidikan PT yaitu sebanyak 67 (73,6%) responden. Analisis bivariat menunjukkan bahwa ada pengaruh komunikasi petugas, informasi tentang obat, ketanggapan, manajemen nyeri, kebersihan dan kenyamanan lingkungan, informasi sebelum pasien pulang reputasi rumah sakit terhadap minat kunjungan ulang. Hasil multivariate menemukan variabel komunikasi sebagai variabel yang paling berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang.