FAKTOR YANG MEMENGARUHI PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT KELIAT KECAMATAN HAMPARAN PERAK PROVINSI SUMATERA UTARA TAHUN 2023

Abstract

Rumah sakit memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Tujuan penelitian untuk Faktor yang Memengaruhi Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Keliat Kecamatan Hamparan Perak Provinsi Sumatera Utara Tahun 2023. Desain penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi adalah seluruh pasien yang datang berobat ke Unit Rawat Jalan sebanyak 795 pasien dari bulan Januari hingga bulan Agustus Tahun 2023. Sampel menggunakan teknik Purposive Sampling sebanyak 89 pasien. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat. Hasil penelitian diketahui p-value masing-masing variabel yaitu variabel reliability 0,020 < 0,05 dengan  nilai Exp (B) 17,569, Assurance 0,036< 0,05 dengan nilai Exp (B) 5,368, Tangible 0,032< 0,05 dengan nilai Exp (B) 7,889, Emphaty 0,039< 0,05 dengan nilai Exp (B) 4,718, Responsiveness p 0,000< 0,05 dengan nilai Exp (B) 49,972. dan nilai Exp (B) terbesar = 49,972 pada variabel responsiveness. Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada pengaruh reliability, assurance, tangible, emphaty, responsiveness dengan terhadap kepuasan pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Keliat Kecamatan Hamparan Perak Provinsi Sumatera Utara Tahun 2023. Disarankan kepada Rumah Sakit Keliat Kecamatan Hamparan Perak Provinsi Sumatera Utara agar meningkatakan mutu pelayanan pada dimensi  realibility, assurance, tangible, empaty dan responsiveness, yang dirasa kurang baik dan mempertahankan kualitas yang sudah baik agar kepuasan pelayanan kesehatan pasien dapat tercapai secara maksimal.