Analisis Faktor Kepuasan Pasien Memengaruhi Minat Kunjungan Ulang Di Ruang Rawat Inap Di RSUD Engku Haji Daud Provinsi Kepulauan Riau

Keistimewaan, Kesesuaian, Keajegan, Estetika, Kunjungan Ulang

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Cakupan kepuasan pasien di RSUD Engku Haji Daud Provinsi Kepulauan Riau masih rendah yaitu hanya mencapai 69% dari 87 % target nasional. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang pasien. Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan rancangan cross sectional study. Penelitian dilakukan di RSUD Engku Haji Daud Provinsi Kepulauan Riau pada tahun 2024. Populasi penelitian merupakan pasien rawat inap yaitu 2.226 orang. Sampel berjumlah 96 orang yang diperoleh dengan teknik cluster random sampling. Data hasil survey dianalisis dengan menggunakan uji Chi Square dan regresi logistik.  Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa ada pengaruh keistimewaan (p=0,0000, ada pengaruh kesesuaian pelayanan (p=0,000), ada pengaruh keajegan pelayanan (p=0,000), ada pengaruh estetika pelayanan (p=0,000).Variabel yang paling berpengaruh dalam penelitian ini yaitu variabel estetika dengan p value 0,000<0,05. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa keistimewaan, kesesuaian, keajegan, estetika berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang pasien di ruang rawat inap RSUD Engku Haji Daud Provinsi Kepulauan Riau. Saran penelitian agar petugas kesehatan meningkatkan kualitas pelayanan di ruang rawat inap dengan cara peningkatan kompetensi dengan melakukan seminar regional dan nasional. Selain itu dengan meningkatkan estetika yang baik dengan melakukan pelayanan secara cepat tepat, meningkatkan kehandalan dari petugas kesehatan.